/* packages/ui/tickets.css — витрина тикетов IT (console-showcase-tickets, ТЗ 6.2).
 *
 * Только то, чего нет в shell.css (.page-head/.btn), table.css (.tbl),
 * states.css (.state/.spinner/.empty) и format.css (.num/.trunc). Ни одного
 * цветового литерала: все значения — токены packages/theme (frozen contract §C).
 *
 * ТЕМА. Страница-источник несла СОБСТВЕННУЮ тёмную тему — media-запрос по
 * системной схеме, ручной переключатель через атрибут на корне и три полных
 * набора переменных (tickets.html:23-53,204). Здесь её нет: ТЗ §6.2 требует
 * светлые токены и прямо говорит «переключателя нет», и это совпадает с
 * правилом репы (тема светлая и единственная). Ни одного из трёх механизмов в
 * этом файле не появляется — что проверяет tests/test_ui_assets.py по всей
 * репе и tests/test_ui_tickets.py отдельно по этому файлу.
 *
 * ⚠️ Имена этих механизмов здесь намеренно не написаны буквально: гейт —
 * наивный подстрочный скан, он считает вхождения, не разбирая, код это или
 * комментарий. Первая редакция шапки перечислила их поимённо и уронила гейт
 * собственным объяснением (тот же класс, что Lesson 22).
 *
 * СЕМЬ ТОНОВ ИЗ ШЕСТИ КРАСОК (D-22). Источник различал статусы семью парами
 * цвет/фон (tickets.html:14-21). packages/theme/tokens.css заморожен ровно на
 * двадцати токенах (tests/test_theme_contract.py), и пригодных к тексту красок
 * в нём шесть: --blue, --blue-deep, --warn, --ink-2, --ink-3, --ok. Седьмая,
 * --err, семантически занята ошибкой — красная плашка на «Пополнение базы»
 * врала бы громче, чем совпадение оттенков.
 *
 * Поэтому ровно одно совпадение, и оно выбрано осознанно: tone-slate
 * («Отложено») и tone-violet («Пополнение базы») делят цвет текста и
 * различаются фоном. Оба означают «не требует внимания прямо сейчас».
 * Совпадение НЕ отдано паре cyan/blue: «Ждём ответа сотрудника» входит в
 * активную очередь, которую оператор сканирует глазами, и обязана оставаться
 * отличимой. Различимость в любом случае держится на подписи внутри плашки —
 * она была и остаётся текстом; цвет вторичен. */

.tk {
  display: flex;
  flex-direction: column;
  gap: 12px;
}

.tk-head {
  display: flex;
  align-items: center;
  gap: 10px;
  flex-wrap: wrap;
}

.tk-stamp {
  color: var(--ink-3);
  font-size: 12px;
}

/* --- KPI-карточки --- */

.tk-cards {
  display: grid;
  grid-template-columns: repeat(4, 1fr);
  gap: 12px;
}

.tk-card {
  background: var(--surface);
  border: 1px solid var(--border);
  border-radius: 12px;
  padding: 14px 16px;
  box-shadow: var(--shadow);
  text-align: left;
  font: inherit;
  color: var(--ink);
}

.tk-card-clickable {
  cursor: pointer;
  transition: border-color 0.12s;
}

.tk-card-clickable:hover {
  border-color: var(--blue);
}

.tk-card-clickable:focus-visible {
  outline: 2px solid var(--focus);
  outline-offset: 2px;
}

.tk-card-active {
  border-color: var(--blue);
  box-shadow: 0 0 0 2px var(--blue-wash);
}

.tk-card-label {
  color: var(--ink-2);
  font-size: 12px;
  text-transform: uppercase;
  letter-spacing: 0.04em;
}

.tk-card-value {
  font-size: 26px;
  font-weight: 650;
  margin-top: 6px;
  letter-spacing: -0.02em;
  font-variant-numeric: tabular-nums;
}

.tk-card-value small {
  font-size: 13px;
  font-weight: 500;
  color: var(--ink-2);
}

.tk-card-bot {
  color: var(--ok);
}

.tk-card-human {
  color: var(--blue);
}

/* --- панель фильтров --- */

.tk-filters {
  background: var(--surface);
  border: 1px solid var(--border);
  border-radius: 12px;
  padding: 10px 12px;
  display: flex;
  gap: 10px;
  align-items: center;
  flex-wrap: wrap;
  box-shadow: var(--shadow);
}

.tk-seg {
  display: inline-flex;
  background: var(--surface-2);
  border: 1px solid var(--border);
  border-radius: 8px;
  padding: 2px;
}

.tk-seg button {
  border: 0;
  background: transparent;
  color: var(--ink-2);
  padding: 5px 12px;
  border-radius: 6px;
  cursor: pointer;
  font: inherit;
  font-size: 13px;
}

.tk-seg button.on {
  background: var(--blue);
  color: var(--surface);
}

.tk-filters select,
.tk-search {
  appearance: none;
  border: 1px solid var(--border-2);
  background: var(--surface);
  color: var(--ink);
  border-radius: 8px;
  padding: 6px 10px;
  font: inherit;
  font-size: 13px;
}

.tk-search {
  min-width: 190px;
  flex: 1 1 190px;
}

/* --- мультиселект статусов --- */

.tk-dd {
  position: relative;
}

.tk-dd > summary {
  list-style: none;
  cursor: pointer;
  border: 1px solid var(--border-2);
  background: var(--surface);
  border-radius: 8px;
  padding: 6px 10px;
  font-size: 13px;
  color: var(--ink);
  user-select: none;
}

.tk-dd > summary::-webkit-details-marker {
  display: none;
}

.tk-dd[open] > summary {
  border-color: var(--blue);
  color: var(--blue);
}

.tk-dd-menu {
  position: absolute;
  z-index: 20;
  top: calc(100% + 6px);
  left: 0;
  min-width: 240px;
  background: var(--surface);
  border: 1px solid var(--border-2);
  border-radius: 10px;
  box-shadow: var(--shadow);
  padding: 8px;
  max-height: 320px;
  overflow: auto;
}

.tk-dd-menu label {
  display: flex;
  align-items: center;
  gap: 8px;
  padding: 5px 6px;
  border-radius: 6px;
  cursor: pointer;
  font-size: 13px;
}

.tk-dd-menu label:hover {
  background: var(--surface-2);
}

.tk-dd-actions {
  display: flex;
  justify-content: space-between;
  padding: 4px 6px 6px;
  border-top: 1px solid var(--divider);
  margin-top: 6px;
}

.tk-link-btn {
  background: none;
  border: 0;
  color: var(--blue);
  cursor: pointer;
  font: inherit;
  font-size: 12px;
  padding: 0;
}

/* --- панель данных ---
 *
 * `position: relative` ОБЯЗАТЕЛЕН: states.js рисует `.state` абсолютно
 * позиционированным внутри `inset: 0`, и без позиционированного предка плашка
 * состояния уехала бы к ближайшему такому предку выше по дереву — та же
 * ловушка, что описана в services.css и metrics.css. */

.tk-body {
  position: relative;
  min-height: 120px;
}

.tk-tablewrap {
  background: var(--surface);
  border: 1px solid var(--border);
  border-radius: 12px;
  box-shadow: var(--shadow);
  overflow-x: auto;
}

.tk-table {
  width: 100%;
  border-collapse: collapse;
  min-width: 820px;
  font-variant-numeric: tabular-nums;
}

.tk-table thead th {
  text-align: left;
  font-size: 11.5px;
  text-transform: uppercase;
  letter-spacing: 0.04em;
  color: var(--ink-2);
  font-weight: 600;
  padding: 11px 14px;
  border-bottom: 1px solid var(--divider);
  background: var(--surface-2);
  position: sticky;
  top: 0;
  white-space: nowrap;
}

/* Курсор-указатель ТОЛЬКО у заголовка, который действительно сортирует
 * (D-21): у источника его имели шесть заголовков, из которых работал один. */
.tk-table thead th.tk-th-sortable {
  cursor: pointer;
}

.tk-table thead th.tk-th-sortable:hover {
  color: var(--blue);
}

.tk-table tbody td {
  padding: 11px 14px;
  border-bottom: 1px solid var(--divider);
  vertical-align: middle;
}

.tk-table tbody tr {
  cursor: pointer;
}

.tk-table tbody tr:hover {
  background: var(--surface-3);
}

.tk-table tbody tr:focus-visible {
  outline: 2px solid var(--focus);
  outline-offset: -2px;
}

.tk-table tbody tr:last-child td {
  border-bottom: 0;
}

.tk-id {
  font-family: var(--mono);
  color: var(--ink-3);
  font-size: 12px;
}

.tk-emp {
  white-space: nowrap;
}

.tk-subject {
  font-weight: 550;
}

.tk-muted {
  color: var(--ink-2);
}

.tk-resolution {
  color: var(--ink-2);
  max-width: 240px;
  overflow: hidden;
  text-overflow: ellipsis;
  white-space: nowrap;
}

/* --- плашки статусов и тип обращения --- */

.tk-pill {
  display: inline-flex;
  align-items: center;
  gap: 6px;
  padding: 3px 9px;
  border-radius: 20px;
  font-size: 12px;
  font-weight: 550;
  white-space: nowrap;
}

.tk-dot {
  width: 7px;
  height: 7px;
  border-radius: 50%;
  background: currentColor;
  flex: none;
}

.tk-tone-blue {
  color: var(--blue);
  background: var(--blue-wash);
}

.tk-tone-cyan {
  color: var(--blue-deep);
  background: var(--surface-2);
}

.tk-tone-amber {
  color: var(--warn);
  background: var(--surface-3);
}

.tk-tone-slate {
  color: var(--ink-2);
  background: var(--surface-2);
}

.tk-tone-violet {
  color: var(--ink-2);
  background: var(--surface-3);
}

.tk-tone-green {
  color: var(--ok);
  background: var(--surface-2);
}

.tk-tone-grey {
  color: var(--ink-3);
  background: var(--surface-2);
}

.tk-kind {
  font-size: 11px;
  padding: 1px 7px;
  border-radius: 5px;
  border: 1px solid var(--border-2);
  color: var(--ink-2);
  margin-right: 6px;
  font-weight: 500;
}

.tk-kind-improvement {
  color: var(--blue-deep);
  border-color: var(--blue-deep);
}

/* --- drawer --- */

.tk-scrim {
  position: fixed;
  inset: 0;
  background: var(--ink);
  opacity: 0;
  pointer-events: none;
  transition: opacity 0.16s;
  z-index: 40;
}

.tk-scrim-open {
  opacity: 0.42;
  pointer-events: auto;
}

.tk-drawer {
  position: fixed;
  top: 0;
  right: 0;
  height: 100%;
  width: min(560px, 94vw);
  background: var(--surface);
  border-left: 1px solid var(--border);
  box-shadow: var(--shadow);
  transform: translateX(102%);
  transition: transform 0.2s ease;
  z-index: 41;
  display: flex;
  flex-direction: column;
  overflow: auto;
}

.tk-drawer-open {
  transform: none;
}

.tk-close {
  position: absolute;
  top: 14px;
  right: 16px;
  border: 0;
  background: var(--surface-2);
  color: var(--ink-2);
  width: 30px;
  height: 30px;
  border-radius: 8px;
  cursor: pointer;
  font: inherit;
  font-size: 16px;
}

.tk-close:hover {
  color: var(--ink);
}

.tk-close:focus-visible {
  outline: 2px solid var(--focus);
  outline-offset: 2px;
}

.tk-drawer-head {
  padding: 18px 22px;
  border-bottom: 1px solid var(--divider);
}

.tk-drawer-row1 {
  display: flex;
  align-items: center;
  gap: 10px;
  padding-right: 40px;
}

.tk-drawer-title {
  font-size: 17px;
  margin: 10px 0 4px;
  letter-spacing: -0.01em;
}

.tk-drawer-meta {
  color: var(--ink-3);
  font-size: 12px;
}

.tk-drawer-body {
  padding: 18px 22px;
}

.tk-metagrid {
  display: grid;
  grid-template-columns: auto 1fr;
  gap: 6px 16px;
  margin: 6px 0 16px;
}

.tk-metagrid dt {
  color: var(--ink-2);
  font-size: 12.5px;
}

.tk-metagrid dd {
  margin: 0;
  font-size: 13.5px;
}

.tk-drawer-links {
  display: flex;
  gap: 10px;
  margin: 6px 0 18px;
  flex-wrap: wrap;
}

.tk-drawer-links a {
  text-decoration: none;
}

.tk-btn {
  border: 1px solid var(--border-2);
  background: var(--surface);
  color: var(--ink);
  border-radius: 8px;
  padding: 7px 12px;
  font-size: 13px;
  display: inline-flex;
  align-items: center;
  gap: 6px;
}

.tk-btn:hover {
  border-color: var(--blue);
  color: var(--blue);
}

.tk-section-label {
  font-size: 11.5px;
  text-transform: uppercase;
  letter-spacing: 0.05em;
  color: var(--ink-2);
  font-weight: 600;
  margin: 18px 0 8px;
}

.tk-resbox {
  background: var(--surface-3);
  border: 1px solid var(--border);
  border-radius: 10px;
  padding: 12px 14px;
  font-size: 13.5px;
  white-space: pre-wrap;
}

.tk-kb {
  font-size: 12.5px;
  margin-top: 8px;
  color: var(--ink-2);
}

/* --- транскрипт --- */

.tk-transcript {
  display: flex;
  flex-direction: column;
  gap: 10px;
  margin-top: 6px;
}

.tk-msg {
  display: flex;
  gap: 10px;
}

.tk-msg-who {
  flex: none;
  width: 74px;
  font-size: 11.5px;
  color: var(--ink-3);
  padding-top: 2px;
}

/* `pre-wrap` — переписка приходит с переводами строк, и схлопнуть их значит
 * показать оператору не то, что написал сотрудник. */
.tk-bubble {
  background: var(--surface-3);
  border: 1px solid var(--border);
  border-radius: 10px;
  padding: 8px 11px;
  font-size: 13px;
  white-space: pre-wrap;
  overflow-wrap: anywhere;
}

.tk-msg-in .tk-bubble {
  background: var(--blue-wash);
  border-color: var(--blue-wash);
}

.tk-msg-ts {
  color: var(--ink-3);
  font-size: 11px;
  margin-top: 3px;
}

@media (max-width: 820px) {
  .tk-cards {
    grid-template-columns: repeat(2, 1fr);
  }
}